Trocas e Devoluções

No Ateliê dos Tecidos, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e respeita os direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Você pode solicitar a troca de seus produtos em até 15 dias corridos após o recebimento, seguindo estas condições:

· Os tecidos devem estar em perfeito estado, sem cortes, lavagens ou sinais de uso.

· É necessário manter a embalagem original e as etiquetas intactas.

· Produtos em promoção ou kits personalizados têm condições especiais e não podem ser trocados.

· Trocas por arrependimento ou escolha incorreta podem gerar custos de frete.

Caso precise devolver um produto, siga os passos abaixo:

· Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento.

· Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

· Envie fotos do produto e da nota fiscal para avaliação.

· Aguarde a autorização de devolução com as instruções completas.

· Embale o produto com cuidado e envie para o endereço informado.

· Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete de devolução será arcado por nós.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:

· Cartão de crédito: Estorno na fatura (prazos conforme a operadora do cartão).

· PIX ou transferência: Reembolso direto em conta bancária em até 3 dias úteis.

· Boleto bancário: Devolução via transferência, mediante envio dos dados bancários do comprador.